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Kunden gewinnen, Klienten erreichen

Eine der häufigsten Fragen, die mir bei Workshops, Vorträgen und Beratungsaufträgen gestellt wird lautet: Wie gewinnen wir neue Kunden? Die naheliegende und einfache Antwort vieler Artikel, Ratgeber und Online Kurse lautet: Nutzen Sie Social Media für Ihr Unternehmen. Hier erlaube ich mir zu widersprechen.

Social Media und Soziale Netzwerke können sinnvolle Tools und Kanäle sein. Doch um Kunden zu gewinnen setze ich viel früher an. Lange bevor es um Kanäle und Themen geht, stelle ich drei Fragen:

  1. Wer sind Ihre Kunden und wer soll es werden?
  2. Welche Bedürfnisse, Interessen und Wünsche bringen diese Menschen mit?
  3. Wie adressieren Sie diese Bedürfnisse, wie nützt Ihr Angebot diesen Menschen?

Die Antworten auf diese drei Fragen bilden die Grundlage, auf der aufbauend Sie Kunden gewinnen können.

Kunden gewinnen durch klaren Nutzen

Menschen suchen nach Antworten auf Fragen, nach Lösungen zu Problemen, nach Tipps und Hilfestellung, die sie in ihrem Leben ganz konkret einsetzen können. Natürlich können Sie nicht alle Probleme lösen. Wichtig ist jedoch, dass Sie wissen, welche Bedürfnisse Ihr Produkt oder Ihr Angebot befriedigen kann und welche Lösung für welches Problem Sie bieten.

Es spielt dabei grundsätzlich keine Rolle, ob Sie in einer Sozialen Einrichtung, bei einem Bildungsträger, einer KMU, einem Start Up oder einem gemeinnützigen Projekt arbeiten. Es geht immer darum, die Menschen, für die Ihr Angebot relevant ist, mit ihren Problemen und Bedürfnissen anzusprechen, ihnen Lösungen und nützliche Informationen zu bieten und als Ansprechpartner bereit zu stehen.

Wenn Sie Informationen und Inhalte bieten, mit denen Ihre (potenziellen) Kunden wirklich etwas anfangen können und von denen sie profitieren, haben Sie den ersten Schritt bereits geschafft. Darauf folgt dann der zweite: Etablieren Sie eine Beziehung und gewinnen Sie Vertrauen.

Beziehungen aufbauen, Vertrauen gewinnen

Wenn Menschen Ihre Inhalte finden und daraus Nutzen ziehen ist das gut. Zu Kunden werden sie jedoch erst, wenn sie Ihrem Unternehmen, Ihrer Einrichtung oder Ihrer Marke vertrauen und auch in Ihren Angeboten und Produkten Nutzen sehen.

Tragfähige Beziehungen und Vertrauen lassen sich meiner Erfahrung nach durch folgenden Faktoren aufbauen:

Welche Themen Sie für Ihre Kommunikation und Kundenansprache nutzen, hängt ganz von Ihren (potenziellen) Kunden und Ihren Angeboten ab. Erst wenn diese Themen klar sind, sollten Sie sich – auch in unserer gemeinsamen Arbeit – mit den relevanten Kanälen und Medien befassen.

Um Kunden zu gewinnen und zu binden ist nicht nur die Online Kommunikation, sondern natürlich der persönliche Kontakt, Kundenservice und viele weitere Faktoren wichtig. Gemeinsam entwickeln wir eine umfassende Strategie, mit der Sie Ihre Kunden und Klienten gezielt erreichen und tragfähige Beziehungen etablieren.

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