Anspruch und Wirklichkeit: Ehrlichkeit ist Trumpf – auch in den Social Media

Wer mich ein wenig kennt weiß: Ich liebe Sinnsprüche und Zitate. Das nervt meine Mitmenschen und mein Umfeld manchmal gewaltig, doch ich finde zu fast jedem Thema einen Spruch. Zum heutigen Artikel passt ein absoluter Klassiker: „Der Empfänger macht die Botschaft.“ Dieses einfache und grundlegende Kommunikationsprinzip steht für mich in direktem Zusammenhang mit einem viel gebrauchten Buzzword: Erwartungsmangement. Klingt richtig professionell, nicht wahr? Heißt in der Praxis jedoch nichts anderes, als dafür zu sorgen, dass ein Unternehmen den Erwartungen seiner Kunden gerecht wird. Diesen Teil haben viele Firmen noch im Blick.

Doch der Umkehrschluss scheint bei einigen Unternehmen irgendwie unter den Tisch zu fallen. Konsequentes Erwartungsmangement bedeutet auch, keine zu hohen Erwartungen zu wecken und keine Versprechen abzugeben, die später nicht erfüllt werden können. Unternehmen mit kompetenten und bodenständigen Mitarbeitern haben damit erstaunlich selten ein Problem. Warum? Ganz einfach, bei ihnen gilt ein Grundsatz: Ehrlichkeit.

Ehrlichkeit als Reputationsschutz

In Workshops und Vorträgen bezeichne ich Ehrlichkeit oft als den bestmöglichen Reputationsschutz. Das mag ein wenig übertrieben sein, doch grundsätzlich stimmt es: Wer ehrlich kommuniziert, Fehler zugibt, offen mit Feedback und Kritik umgeht und lernfähig ist, muss sich um seine Reputation keine Sorgen machen. Doch halt, ganz stimmt das nicht.

Die Voraussetzung für eine ehrlich und erfolgreiche Kommunikation ist Kompetenz. Wer sein Kerngeschäft nicht versteht und keine überzeugende Leistung bringt, kann natürlich auch ehrlich kommunizieren. Nur wirklich erfolgreich wird er damit nicht sein. Ohne Leistung und Kompetenz gibt es eben kein Interesse und keinen Grund, sich auf eine Kommunikation einzulassen.

Aufmerksame Leser haben gemerkt: Im gesamten Text war bisher nicht von Social Media die Rede. Warum auch? Social Media sind ein Kommunikationsbereich der gesamten Unternehmenskommunikation. Wichtig, keine Frage, doch eben nur ein Teil von vielen. Ehrlichkeit sollte die Grundlage jeglicher Kommunikation sein, unabhängig von Kanal oder Inhalt, intern und extern. Zum Schluss noch eine Liste mit den Vorteilen ehrlicher Kommunikation. Ihr seid herzlich eingeladen, diese zu ergänzen.

Ehrlichkeit hilft dabei…

• … Erwartungen realistisch zu halten.
• … zu hohe Ansprüche – sowohl intern als auch extern – auf den Boden der Tatsachen zu holen.
• … Enttäuschungen zu vermeiden.
• … Pläne realistisch zu gestalten.
• … eine wertschätzende und respektvolle Kommunikationskultur zu etablieren.
• … klare Verhältnisse zu schaffen.
• … Glaubwürdigkeit aufzubauen.
• … sich Respekt zu verdienen.
• … eine positive Reputation aufzubauen.