Erfolgreiche Kommunikation: Es kommt auf die Menschen an, nicht auf das Medium

„Soziale Netzwerke sind eine Sackgasse. Die Kommunikation darüber funktioniert einfach nicht.“

Diese – sinngemäß wiedergegebene und etwas zugespitzte – Aussage fiel vor kurzem in einer Diskussion über den Sinn und Unsinn von Facebook als Medium. Auf Nachfrage stellte sich dann heraus, dass Facebook im konkreten Beispiel nicht funktioniert hatte. Das lag allerdings am nicht an der Plattform, sondern am Team, in dem zu diesem Zeitpunkt einfach kein Zusammenhalt und keinerlei Teamgeist herrschten. Klar, dass Kommunikation – unabhängig vom Medium – so nicht funktionieren kann. Doch genau das ist der Punkt: Erfolgreiche Kommunikation hängt in erster Linie von den Menschen ab und eben nicht vom eingesetzten Medium oder der Technik. Und dieser Grundsatz gilt für Unternehmen, Freiberufler, Ehrenamt und Freizeit gleichermaßen.

Soziale Probleme lassen sich nicht technisch lösen

Für eine erfolgreiche Kommunikation ist vor allem eines entscheidend: Der Wille aller Beteiligten, miteinander zu sprechen und sich auszutauschen. Das mag banal klingen, in der Praxis fehlt oft jedoch genau dieser Wille und die für eine gute Kommunikation notwendige Bereitschaft. Doch statt die sozialen Probleme der Mitarbeiter untereinander zu lösen oder deren Bewusstsein für eine gelingende Kommunikation zu schärfen, werden oft technische Lösungen gesucht.

Da werden aufwändig neue Kommunikationssysteme wie Yammer oder komplett neue Intranet-Strukturen für viel Geld aufgebaut. Doch die Ergebnisse halten sich oft in Grenzen und stehen in keinem Verhältnis zum Aufwand. Warum? Ganz einfach, weil die eigentlichen Probleme und Kommunikationshemmnisse oft sozialer Natur sind und durch Technik oder ein neues Medium nicht gelöst werden können. Versteht mich nicht falsch: Das gilt natürlich nicht immer und in manchen Situationen kann ein neues Medium oder neue Technik die Kommunikation tatsächlich spürbar verbessern. Doch das gelingt nur, wenn das Team an sich bereits funktioniert und die neuen Tools aktiv und bewusst nutzt.

Investiert und wählt mit Bedacht

Sowohl die Investition – sei es in Form von Geld oder Zeit – in ein neues System als auch die Wahl eines neuen Mediums, sollten daher gut überlegt sein. Nur wenn die Probleme tatsächlich technischer Natur sind und das Team an sich funktioniert, ist ein Wechsel sinnvoll. Um herauszufinden, ob Eure Kommunikation untereinander auf einem guten Level ist, solltet ihr Euch daher die folgenden Fragen stellen:

• Ist allen Teammitgliedern die Bedeutung guter Kommunikation klar?
• Ist sich jeder Einzelne seiner Verantwortung für eine gelingende Kommunikation bewusst?
• Reden die Teammitglieder regelmäßig und von sich aus miteinander?
• Wie ist die Stimmung im Team?
• Werden die aktuell verfügbaren Tools optimal genutzt?
• Sind alle bereit, sich in das neue Medium einzuarbeiten?>/li>