Moderne Kundengewinnung und -bindung

In den vergangen Wochen und Monaten gab es Tage und Wochen, an denen hier auf dem Blog Schweigen herrschte. Der Grund war immer der gleiche: Es lag zu viel Arbeit an.

Dennoch wird der Blog nicht brach liegen gelassen, sondern über moderne Kundengewinnung und – bindung geschrieben.

Den Anfang macht heute meine geschätzte Kollegin Silke Loers die sich mit dem Thema Kundengewinnung und – bindung beschäftigt hat.

Sie konzentriert sich zwar – passend zu ihrem professionellen Background – auf den Handel, doch ihre Tipps sind auch für Freelancer und KMU wertvoll. Zwei Abschnitte sind für mich besonders wichtig, der erste:

Mehrwert heißt, eine bessere Leistung beziehungsweise mehr Nutzen für seinen Kunden zu bieten, das kann beispielsweise guter Service sein, vielleicht eine kostenlose Lieferung oder dass der Kunde online bestellt und die Ware im Laden abholt.

Mehrwert ist für Kunden also nicht automatisch – das schreibt auch Silke Loers – mit günstigeren Preisen verbunden. Im Gegenteil wissen gute Kunden, mit denen ihr langfristig arbeiten wollt, besseren Service und eine höhere Qualität oft viel mehr zu schätzen, als Preissenkungen.

Ebenso wichtig ist für mich ein Abschnitt unter der Überschrift „Verharren Sie nicht in eigenen Themen“. Hier schreibt Silke Loers:

Wichtig ist, regelmäßig über den Tellerrand zu schauen. Suchen Sie sich Unterstützer, nutzen Sie Ihr Netzwerk und Veranstaltungen beispielsweise Branchentreffs, um neue Impulse zu bekommen.

Das passt nicht nur zum Thema Kundengewinnung und -bindung, sondern auch zu meinem gestrigen Artikel zur Themenfindung und lässt sich wunderbar auf Kommunikation und Personal Branding übertragen und anwenden.

Daher kann ich Euch den Artikel von Silke Loers auf jeden Falls zur Lektüre empfehlen – auch, wenn ihr mit Handel nichts zu tun habt.