Nachhaltige Kommunikation: Echter Erfolg ist nur langfristig möglich

Manchmal frage ich mich, warum Menschen an das Thema Kommunikation und speziell an die Social Media so ganz anders herangehen als an alle anderen Themen und Bereiche. Lasst mich das an einem Beispiel erläutern: Großunternehmen sind – sofern sie an der Börse vertreten sind – zwar ihren Aktionären verpflichtet und planen daher teilweise kurzfristig, doch im Blick auf die Unternehmensentwicklung wird auch hier strategisch und langfristig gearbeitet. Bei mittelständischen Unternehmen – zumindest bei denen, die ich kennenlernen durfte – liegt der Fokus ohnehin auf der nachhaltigen und langfristigen Entwicklung der Firma.

Die Menschen in diesen Unternehmen können also langfristig planen und denken – sie tun es jeden Tag. Warum um alles in der Welt erwarten sie dann in den Bereichen Kommunikation und Social Media kurzfristige Erfolge?!?

Das Thema liegt mir schon eine Weile im Magen, es kam einfach in Dutzenden Workshops und Beratungsgesprächen immer wieder zur Sprache. Der konkrete Auslöser für diesen Artikel ist jedoch ein Beitrag von Mirko Lange. Er hat auf eine Vortragsanfrage wie folgt geantwortet:

Gut, ein Teil dieser Erwartungshaltung ist sicher dem Hype rund um die Social Media geschuldet. Nur: Jedes Unternehmen, bei dem ich diese übertriebene Erwartung jemals angetroffen habe, weiß es definitiv besser.

Nachhaltige Kommunikation ist Beziehungsarbeit

Jedes Unternehmen – egal welcher Größe – pflegt den Kontakt mit seinen Kunden. Unternehmenskommunikation gehört also zum täglichen Geschäft. Und aus dieser – oft jahrelangen – Erfahrung im Umgang mit Kunden wissen alle Unternehmen, dass der Aufbau tragfähiger Beziehungen Zeit in Anspruch nimmt. Vor allem Mittelständler nehmen sich oft wirklich viel Zeit für den persönlichen Kontakt und kümmern sich aufopferungsvoll um ihre Kunden.

Die gleichen Prinzipien und Grundsätze gelten auch in den Social Media und jedem anderen Bereich der Unternehmenskommunikation. Die Methoden und Medien mögen unterschiedlich sein. Doch eines ist überall gleich: Es geht um die Kommunikation mit Menschen. Es geht um deren Bedürfnisse, Fragen, Ideen und Befindlichkeiten. Das Medium spielt dabei fast keine Rolle.

Der Aufbau nachhaltiger und vertrauensvoller Beziehungen zwischen Unternehmen und Fans – ich schreibe hier bewusst nicht Kunden, das wäre zu kurz gedacht – ist nur Schritt für Schritt möglich. Wenn Kommunikation und Social Media einem Unternehmen wirklich Vorteile bieten und zu Stärken werden sollen, ist das nur langfristig möglich. Alle Menschen und Unternehmen wissen das – bitte vergesst es nicht.