Persönliche Ansprache: So erreicht ihr schweigende Fans (Teil 2)

Gestern habe ich im ersten Teil dargestellt, wie ihr schweigende Fans durch die zu Eurem Unternehmen passende Themenauswahl und die richtigen Fragen erreichen und zu Kommentaren bewegen könnt. In den Kommentaren zum Artikel kam dazu die Ergänzung, dass neben meinen genannten Gründen für schweigende Fans auch die Informationsüberflutung eine Rolle spielt. Viele Nutzer haben einfach zu viele Beiträge und Newsquellen in ihren Netzwerken und können und wollen daher gar nicht alles kommentieren.

Gegen dieses Phänomen könnt ihr als Unternehmen oder Freelancer nur wenig tun. Einzig der bereits gestern angesprochene Grundsatz der Nutzerrelevanz kann hier Besserung bringen. Sind Eure Beiträge so relevant, informativ und nützlich, dass sie sich wirklich von der Masse abheben, steigen Eure Chancen auf Kommentare. Im zweiten Teil lege ich meinen Fokus jedoch auf ein anderes Prinzip: die persönliche Ansprache.

Persönliche Ansprache: Baut Beziehungen auf

Manchmal lassen sich schweigende Fans am besten erreichen, wenn ihr ihnen durch persönliche Ansprache zeigt, dass Euch ihre Meinung und Kommentare wirklich wichtig sind. Persönliche Ansprache kann sich dabei auf die konkrete Formulierung Eurer Beiträge und Fragen beziehen, hat jedoch noch eine weitere Dimension, um die es mir heute besonders geht: die direkte Kontaktaufnahme.

Dieses Instrument sollte mit Vorsicht eingesetzt werden, da eine direkte Kontaktaufnahme schnell übergriffig wirken und als Eindringen in die Privatsphäre des Nutzers und Fans verstanden werden kann. Und es spielt dabei keine Rolle, ob ihr es objektiv tut. Wichtig ist nur, wie der Fan es empfindet und wahrnimmt.

Um eine direkten Kontaktaufnahme mit einem Fan vorzubereiten, solltet ihr daher…

• … Eure Fanbasis genau anschauen und die bestehende Interaktion analysieren.
• … prüfen, wer häufig liked und Beiträge auch- idealerweise mit eigenem Kommentar – teilt.
• … loyale und aktive Fans identifizieren, die als potenzielle Multiplikatoren dienen und für eine Ansprache empfänglich sein könnten.
• … genau beobachten, welche Themen den konkreten Nutzer interessieren und diese als Gesprächseinstieg nutzen.
• … nur mit konkreten Fragen und Anlässen an die Fans herantreten und nicht einfach mal ins Blaue hinein Kontakt aufnehmen.

Und ja, mit direkter Kontaktaufnahme meine ich wirklich, den Fan per Privat- oder Direktnachricht anzuschreiben. Tut das dann bitte ganz offen, sprecht Eure Intention und den Grund für die Kontaktaufnahme klar an und versucht auf keinen Fall, irgendwelche Absichten oder Motive vorzutäuschen. Menschen haben ein äußerst feines Gespür für Bullshit und wenn ihr versucht sie zu täuschen, wird die direkte und persönliche Ansprache garantiert zu einem Fiasko, das Euch wirklich Reputation und Glaubwürdigkeit kostet.

Persönliche Ansprache: Bindet Eure Fans ein

Wendet Euch daher nur dann direkt an ausgewählte Fans, wenn ihr Euch auch für ihre Meinung interessiert und sie wirklich in die Gestaltung der weiteren Themen und Beiträge einbinden wollt. Oft reicht es völlig, im Lauf mehrerer Wochen mit den zehn aktivsten Fans in Verbindung zu treten und sich mit ihnen auszutauschen. Mehr ist in der Regel auch gar nicht möglich, da der Aufwand für die Kontaktaufnahme und den ernsthaften Austausch oft viel zu groß ist, um ihn mehrfach zu betreiben.

Sprecht die Fans offen auf Verbesserungsmöglichkeiten an, erklärt Ihnen, warum öffentliche Kommentare für Euch so wichtig sind, welche Bedeutung sie für Euch haben und hört Euch an, warum sie bisher nicht kommentiert haben. Manche Fans könnt ihr sicherlich zu Kommentaren bewegen und oft reichen einige wenige aus, um die Interaktion auf den Seiten völlig zu verändern. Beginnen einzelne Nutzer damit, regelmäßig zu kommentieren, ziehen andere oft nach und es entsteht eine echte Kommentarkultur.

Doch wenn Fans nicht mit Euch reden oder sich nicht öffentlich äußern wollen, solltet ihr das akzeptieren. Übt hier auf keinen Fall Druck aus! Bedankt Euch dafür, dass sich der Fan die Zeit genommen hat, Euch zu antworten und lasst es damit gut sein. Wenn ihr trotz einer klaren Antwort nachbohrt, disqualifiziert ihr Euch selbst und macht die aufgebaute Beziehung schnell zunichte.

Hier noch einige Grundregeln für eine erfolgreiche persönliche Ansprache:

• Sprecht Fans immer mit Respekt und Wertschätzung an.
• Behandelt sie niemals von oben herab, sondern sprecht immer offen und gleichberechtigt mit ihnen.
• Sprecht sie wirklich nur mit Themen an, die sie auch interessieren. Recherche ist hier unerlässlich.
• Macht deutlich, wofür ihr ihre Antworten braucht und warum sie für Euch wirklich wichtig sind.
• Stellt Rückfragen, nehmt Kritik an und verfallt auf keinen Fall in eine Rechtfertigungshaltung.
• Bedankt Euch bei den Fans – vielleicht auch mit Gutscheinen oder Bonusprogrammen.
• Bringt diesen Dank unbedingt erst am Ende der Konversation ein. Sonst erweckt ihr schnell den Eindruck, Fans kaufen zu wollen.

Too long, didn’t read?

Sprecht Fans als Menschen an, die Wertschätzung und Respekt verdienen. Fragt konkret nach, geht offen auf sie zu und versucht niemals, sie zu täuschen. Akzeptiert ein Nein, nehmt Kritik an und bedankt Euch am Ende der Konversation. Bereits einige wenige regelmäßig kommentierende Fans reichen oft, um eine Kommentarkultur entstehen zu lassen und andere Fans zu Kommentaren zu motivieren.