Social Media und Soziale Arbeit: Vorschläge für den Einstieg (Teil 8)

Dieser Artikel ist der achte Teil einer Serie, in der ich die Besonderheiten des Social Media Einsatzes in der Sozialen Arbeit, dem Sozialbereich und für Sozialarbeiter beleuchte.

In den bisher sieben Teilen meiner Serie habe ich mich mit dem Tripelmandat, den Klienten, Trägern, Sozialarbeitern, dem gesellschaftlichen Auftrag den grundlegenden Kommunikationsproblemen, den Ressourcen und Kompetenzen auseinandergesetzt, die im Sozialbereich vorhanden sind. All diese Themen habe ich dabei immer unter dem Aspekt der Kommunikation in den Social Media beleuchtet.

Eine Frage wurde mir in den vergangenen Wochen im Zusammenhang mit meiner Serie jedoch immer wieder gestellt: Wie können Sozialarbeiter und Träger denn konkret in die Social Media einsteigen? Und wie können Sozialarbeiter unabhängig von den Trägern der Sozialen Arbeit damit beginnen, über ihre Arbeit und Situation in den Social Media zu sprechen? Genau mit diesen Frage beschäftige ich mich heute.

Einstieg unter besonderen Voraussetzungen

Grundsätzlich ist der Einstieg in die Social Media für Sozialarbeiter – zu Trägern komme ich später – relativ einfach. Ein eigenes Blog, eine Google+- oder Facebook-Seite sind schnell aufgesetzt und begonnen. Ganz so einfach ist es dann allerdings doch nicht, denn einige Punkte sollten beachtet werden. Manche davon sind für Sozialarbeiter von besonderer Bedeutung:

• Ohne eine klare Strategie und Zielsetzung ist ein Einstieg weitgehend sinn- und zwecklos.
• Klare Themenschwerpunkte helfen bei der Kommunikation und konkreten Themenfindung.
• Die ersten Beiträge oder Artikel sollten vor dem Start bereits fertig sein.
• Es müssen regelmäßig neue Inhalte kommen. Macht Euch daher im Vorfeld klar, wie oft und in welchem Umfang berichtet werden kann.
• Wichtig: Die Persönlichkeitsrechte von Klienten und Kollegen müssen gewahrt werden! Achtet daher bei allen Berichten darauf, keine personenbezogenen Daten zu veröffentlichen und alle beschriebenen Fälle rigoros zu anonymisieren.
• Die Anonymisierung ist auch für die Beschreibung der Umstände und Gegebenheiten enorm wichtig.
• Wenn ihr konkret auf Vorgänge oder Vorkommnisse eingehen wollt, solltet ihr Euch unbedingt mir Eurer Leitung und Kollegen abstimmen.
• Seid Euch darüber bewusst, dass Euer Träger Eure Aktivitäten vielleicht sehr genau verfolgt.
• Macht immer klar, dass es sich bei Euren Beiträgen um Eure Meinung handelt, nicht um die offizielle Haltung des Trägers oder um gerichtlich festgestellte Tatsachen.

Die in diesen Tipps mitschwingende Vorsicht mag vor allem Social Media affinen Lesern übertrieben vorkommen. Doch wer die Einstellung, die Skepsis und Grundhaltung im Sozialbereich kennt weiß, wie berechtigt und absolut notwendig diese Vorkehrungen sind.

Konkret eignet sich aus meiner Sicht natürlich ein eigenes Blog am besten für den Einstieg. Zu Beginn kann das ein Blog bei wordpress.com, blogger.com oder einer anderen, gehosteten Plattform sein. Auf Dauer empfehle ich allerdings ein selbstgehostetes Blog, da ihr bei dieser Lösung einfach mehr Möglichkeiten und Freiheiten habt.

Verzichten würde ich auf Bilder oder Videos der konkreten Arbeit. Diese sind aus meiner Sicht nur möglich und sinnvoll, wenn Euer Träger Eure Aktivitäten gutheißt und unterstützt. Ansonsten könnt ihr Euch damit ganz schnell – vermeidbaren – Ärger einhandeln. Und noch einmal: Persönliche Informationen haben in Eurem Blog nichts zu suchen. Wenn ihr ernstgenommen werden wollt, müsst ihr Euer Anliegen zwar unterhaltsam, jedoch professionell und vor allem fundiert vermitteln und darstellen.

Einstieg für Träger: Einfach, jedoch schwer

Die Bezeichnung „schwer“ mag den einen oder anderen Träger im ersten Augenblick abschrecken. Das ist jedoch gar nicht nötig, denn „schwer“ bezieht sich lediglich auf die interne Vorbereitung, nicht auf die Umsetzung der Social Media Kommunikation. Schwer wird dabei vor allem der Abbau der intern vorhandenen Skepsis und Vorbehalte.

Soziale Träger vereinen oft zahlreiche Interessengruppen in sich, von denen viele eher traditionelle und konservative Haltungen und Standpunkte einnehmen. Diese verschiedenen Gruppen müssen von der Social Media Kommunikation zwar nicht überzeugt werden – die Entscheidung trifft natürlich der Träger und dessen Geschäftsführung – doch zumindest Sinn und Zielsetzung sollten hier vermittelt und verstanden werden.

Manche Widerstände werden sich erst durch positive Praxiserfahrung abbauen lassen. Das ist natürlich ein Risiko, doch das wohnt allen neuen Wegen inne, unabhängig von Bereich oder Thema. Auch für Träger gelten einige Punkte:

• Zielsetzung und Strategie sollten vor dem Start klar sein.
• Themen und Schwerpunkte müssen festgelegt werden.
• Organisatorische Rahmenbedingungen – welche Mitarbeiter kümmern sich um was, wie viel Zeit haben diese dafür und so weiter – sollten geklärt und verschriftlicht werden.
• Der Start, die Ziele und die neuen Social Media Präsenzen sollten intern bekannt gegeben werden.
• Schulungen für Mitarbeiter sind unabdingbar.
• Zu Beginn kann externe Unterstützung und Begleitung sinnvoll sein.
• Netzwerke und Medien müssen vor dem Start feststehen.

Auch hier empfehle ich – natürlich – ein Blog als zentrales Medium. Welche sozialen Netzwerke gewählt werden, um die so generierten Inhalte weiterzuverbreiten, hängt vom Träger, der Zielgruppe, dem Budget und vielen weiteren Faktoren ab, die sich nur individuell klären lassen.

Wichtig ist jedoch auch hier, das Persönlichkeitsrechte geschützt werden. Träger haben es dabei allerdings einfacher, da sie sich das schriftlich Einverständnis zur Veröffentlichung bei den jeweiligen Personen holen und mit ihrer Kommunikation offensiver umgehen können, als es für einzelne Sozialarbeiter möglich ist.

Egal ob einzelner Sozialarbeiter, Team oder Träger, immer gilt: Wenn ihr Euch im Vorfeld Gedanken darüber macht, was ihr mit Eurer Kommunikation erreichen, wen ihr ansprechen und worüber ihr sprechen wollt, habt ihr eine gute Basis. Einfach aus einem Impuls heraus anzufangen kann zwar funktionieren, ist jedoch ganz klar nicht meine Empfehlung.

Zum Schluss noch eine Bitte: Geht mit realistischen Erwartungen und klaren Kriterien für Erfolg an die Social Media heran. Fan-Massen werden nicht über Nacht oder in wenigen Wochen zu Euch kommen, die Scharen interessierter Leser werden nicht von selbst über Euch hereinbrechen und gerade zu Beginn kann es dauern, bis ihr eine signifikante Reichweite aufbaut.

Doch Social Media sind – wie jede ernsthafte Kommunikation – auf den Aufbau von Beziehungen und nachhaltigen Netzwerken ausgelegt. Dafür sind Zeit und Engagement einfach notwendig.