Zielgruppe ade! – Behaltet den Menschen im Fokus #Podcast

Immer wieder wird mir in meiner Arbeit deutlich vor Augen geführt, wie sehr Sprache die menschliche Wahrnehmung prägt. Nein, ich schimpfe jetzt nicht wieder über zu viele Fachbegriffe und Anglizismen. Heute geht es mir um einen Begriff, den wirklich jeder in der Kommunikationsbranche regelmäßig verwendet: Zielgruppe. Nein, der Begriff an sich ist weder negativ konnotiert noch sonst irgendwie vorbelastet. Doch an ihm lässt sich ein Phänomen ablesen, dass ich bei meinen Kunden immer wieder antreffe.

Bei der Planung und Strategieentwicklung werden Konzepte gewälzt, Ansätze angedacht, verworfen und Ideen geschmiedet. Alles immer mit Blick auf die Zielgruppe, die durch die Kommunikation angesprochen und erreicht werden soll. Und genau da beginnt oft mein Problem. Denn bereits nach kurzem Zuhören ist meist klar: Durch den Fokus auf den Begriff Zielgruppe werden die Menschen dahinter völlig ausgeblendet und ignoriert.

Das ist völlig absurd: Jede Zielgruppe, egal wie sie definiert wird, besteht aus Menschen, einzelnen Individuen. Sie alle haben ganz eigene Bedürfnisse, Emotionen und Wünsche. Natürlich haben sie auch ein gemeinsames Interesse, das sie zu einer Zielgruppe werden lässt. Doch das ist nicht der Schwerpunkt. Der Fokus sollte immer auf den Menschen liegen.

Ist das eine rhetorische Spitzfindigkeit? Vielleicht. Grundsätzlich ist mir völlig egal, welche Worte konkret verwendet werden. So lange der Mensch im Mittelpunkt steht, kann von mir aus auch von Mögliche-Kauf-Interessenten-und-Zahler die Rede sein. Das spielt für mich keine Rolle. Doch in der Praxis drücken Formulierungen eben auch Haltungen und Einstellungen aus und prägen diese. Und da ist es aus meiner Sicht fatal, wenn der Mensch in den Hintergrund tritt.

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